Support

Jede Schule, welche die Schul-Cloud Brandenburg (SC BB) nutzt, sollte in der Regel mindestens zwei Admins für die SC BB festgelegt haben. Diese sind die ersten Ansprechpersonen jeder Schule für viele der häufigsten Fragen und Probleme - siehe hierzu folgende Infografik:

Bei technischen Problemen o. ä. hilft Ihnen der Support der SC BB gerne weiter. Auf dieser Seite finden Sie zudem nützliche Informationen zu ersten Schritten und häufig gestellten Fragen, die Ihnen unmittelbar bei Ihrem Anliegen helfen können.

Hilfeartikel

Beachten Sie bitte, dass im Hilfebereich der SC BB zahlreiche Hilfeartikel zu finden sind, welche die wichtigsten Funktionen und Themen verständlich erklären (meist mit Bildern und/oder Videos) – wie z. B. diese:

Telefon-Sprechzeiten

Den telefonischen Support der SC BB erreichen Sie unter folgender Telefonnummer:

📞 +49 3378 209-185

Bitte beachten Sie, dass das Support-Telefon ausschließlich zu folgenden Sprechzeiten zur Verfügung steht:

Tag	Uhrzeit
Montag	13 – 15 Uhr
Dienstag – Donnerstag	14 – 15 Uhr
Freitag	12 – 13 Uhr

E-Mail Kontakt

Wir bitten Sie (soweit möglich) das Kontaktformular im Hilfebereich der SC BB zu benutzen, um uns schriftlich zu kontaktieren. Sollten Sie keinen Zugang dazu haben, dann können Sie uns auch über folgende E-Mail-Adresse erreichen:

support.scbb@~@meinlibra.de

Bitte geben Sie so viele Informationen wie möglich an:

Fehlermeldungen/-codes (genauer Wortlaut)
betreffende/r Bereich/e der SC BB
Datum und Uhrzeit der Versuche/Fehler
ob erste Schritte geprüft wurden
Bildschirmfotos/-videos (erkennbare URL)

Erste Schritte: Wie kann ich Probleme selbst lösen?

Neustart durchführen:
Ein einfacher Neustart Ihres Geräts löst häufig einfache Konflikte und löscht fehlerhafte temporäre Dateien.
Cookies und Cache leeren:
Sollte dies nicht helfen, dann können Sie die temporären Daten Ihres Browsers auch manuell löschen.
Endgeräte und Software prüfen:
Prüfen Sie andere Geräte, Browser und Netzwerke (einschließlich Hotspots), um auszuschließen, dass das Problem an Ihrer spezifischen Arbeitsumgebung liegt.
Werbeblocker zeitweilig deaktivieren:
Oftmals können Browser-Plugins wie Werbeblocker zu technischen Problemen führen. Um dies als Fehlerquelle auszuschließen, können Sie Ihren Werbeblocker kurzzeitig ausschalten (siehe z. B. Windows/Android oder Apple).
Incognito-/Private-Modus probieren:
Sollte das Problem weiterhin bestehen, können Sie die SC BB auch im Incognito-/Private-Modus Ihres Browsers aufrufen, um dabei sämtliche Plugins zu umgehen und als Fehlerquelle auszuschließen (siehe z. B. Windows/Android oder Apple).
Cross-Site-Tracking deaktivieren:
Zuletzt können Sie auch eventuelle Tracking-Funktionen Ihrer Arbeitsumgebung deaktivieren, welche das Problem womöglich verursachen (siehe z. B. Windows/Android oder Apple).

Häufig gestellte Fragen

Über den Link „Passwort vergessen?“ (unter dem Login-Button) auf der Startseite der SC BB können Sie Ihr Passwort selbst zurücksetzen. Es kann vorkommen, dass die Passwort-Mails im Spam-/Junk-Ordner landen. Denken Sie bitte daran, diese Ordner zu überprüfen. Sollten Sie keine E-Mails erhalten, dann können die Admins Ihrer Schule ein temporäres Kennwort für Ihr Konto festlegen.

Die Schulleitung nutzt ZENSOS, um neue Admin-Konten direkt ohne Umweg über den Support zu beauftragen (oder löschen):

ZENSOS > Datenaustausch > Verträge/Vereinbarungen > Schul-Cloud Brandenburg (AVV/Nutzungsvereinbarung) > Schritt 3 (Schul-Cloud Administratoren)

Anschließend erhält das Support-Team der SC BB automatisch eine Benachrichtigung und kümmert sich um Ihr Anliegen. Sobald alles abgeschlossen ist, werden die betreffenden Admins (sowie die Schulleitung) per E-Mail informiert.

Wichtige Hinweise:

Bitte beachten Sie, dass die E-Mail-Adresse @lk.brandenburg.de dem LK-Konto bzw. der Tätigkeit als LK vorbehalten ist und daher nicht für ein Admin-Konto verwendet werden kann.
Wenn Sie eine E-Mail-Adresse verwenden, die bereits in der SC BB registriert ist, dann gibt es in ZENSOS keine Fehlermeldung, aber es kann mit dieser Adresse kein zweites Konto in der SC BB angelegt werden. Sollte dies passieren, dann meldet sich der Support der SC BB per E-Mail. Um die Bearbeitungszeit Ihres Anliegens zu verkürzen empfehlen wir Ihnen daher nach Möglichkeit darauf zu achten, dass Sie keine bereits in der SC BB registrierten Adressen verwenden.

Der Schulwechsel innerhalb der SC BB kann sehr unkompliziert auf zwei Wegen vollzogen werden – alle Informationen hierzu stehen in diesem Hilfeartikel.

Bei der stetigen Entwicklung der SC BB fließen die Wünsche unserer Nutzenden mit ein – daher gilt: Haben Sie einen Wunsch oder möchten Sie uns Feedback senden, dann nutzen sie bitte unser Kontaktformular.