Support

Support und Hotline

Der Support der Schul-Cloud Brandenburg (SC BB) ist bei technischen Problemen unter dem Kontaktformular im Hilfebereich der SC BB und telefonisch erreichbar.

E-Mail: support.scbb@meinlibra.de

Telefonischer Support: +49 3378 209-185

Tag	Uhrzeit
Montag	13 - 15 Uhr
Dienstag	14 - 15 Uhr
Mittwoch	14 - 15 Uhr
Donnerstag	14 - 15 Uhr
Freitag	12 - 13 Uhr

Good to know: Wie kann ich Probleme selbst lösen?

1) Neustart durchführen: Ein einfacher Neustart Ihres Geräts löst häufig temporäre Konflikte und löscht fehlerhafte temporäre Dateien.
2) Cookies und temporäre Dateien (Cache) löschen
3) Alternative Endgeräte und alternative Browser (mit aktueller Version) probieren
4) Die Website im Incognito-/Private-Modus (ohne Add-ons/Plugins etc.) aufrufen
5) Lokale Werbeblocker zeitweilig deaktivieren
6) Cross-Site-Tracking deaktivieren:

Windows/Android oder Apple

Hilfeartikel

Wenn Sie bei Ihrer Arbeit mit der SC BB nicht weiterkommen, Fragen bzw. Probleme haben oder sich einfach informieren möchten, dann finden Sie umfangreiche, aktuelle Hilfeartikel im Hilfebereich der SC BB.

Ihr Schul-Cloud-Brandenburg-Team am LIBRA

Kontaktformular

Bitte geben Sie bei der Übermittlung von Fehlermeldungen so viele Informationen wie möglich an, z. B.:

1) Fehlermeldungen oder Fehlercodes (mit dem genauen Wortlaut)
2) In welchem Bereich der SC BB das Problem auftritt
3) Auf welchem Gerät oder welchen Geräten das Problem auftritt
4) Datum und Uhrzeit
5) Nutzen Sie zudem die Option zum Senden eines Screenshots

Häufig gestellte Fragen

Grundsätzlich kann jeder Nutzer sein eigenes Passwort zurücksetzen. Dazu steht die Funktion Passwort vergessen? unter dem Login-Fenster der Schul-Cloud Brandenburg (SC BB) zur Verfügung.

HINWEIS

Es kann vorkommen, dass die E-Mails aus der "Passwort vergessen?" -Funktion im Spam / Junk Bereich Ihres Postkorbes landen. Denken Sie immer daran, diese Ordner zu überprüfen, bevor Sie weitere Hilfe in Anspruch nehmen. Wenn die "Passwort vergessen?"-Funktion Ihnen kein Link zusendet, kann der Schul-Cloud Admin der Schule für Ihren Account, ein "Einmal-Kennwort" einrichten oder Sie versenden eine erneute Anfrage.

Keine Software funktioniert einwandfrei und selbsterklärend. Was auch für die Schul-Cloud Brandenburg (SC BB) gelegentlich zutrifft, wird in einer Art Arbeitsteilung zwischen SC-administrierende Personen (an der Schule) und dem Support-Team am LIBRA aufgeteilt.

Dieses Dokument hilft Ihnen, die richtige Ansprechperson zu finden!

Bei der stetigen Entwicklung der Schul-Cloud Brandenburg (SC BB) fließen die Wünsche unserer Nutzenden innerhalb unterschiedlicher Strukturen mit ein. Insofern gilt: Haben Sie einen Wunsch oder möchten Sie uns zu einer Funktion ein Feedback senden, dann nutzen sie unser Kontaktformular unter dem Button WUNSCH.

Der Schulwechsel innerhalb der Schul-Cloud Brandenburg (SC BB) kann sehr unkompliziert auf zwei Wegen vollzogen werden. Hierzu können Sie hier Näheres erfahren!